Madde 1: Cayma Hakkı
Tüketici, satın aldığı ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, ürünün tek siparişte birden fazla parçadan oluşması durumunda son parçanın teslim alındığı gün başlar. Bu hakkın kullanılması için, bu süre içinde satıcıya yazılı bildirimde bulunulması zorunludur.
Madde 2: İade Prosedürü
Cayma hakkını kullanan Tüketici, ürünü teslim aldığı haliyle, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, kullanım kılavuzları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak satıcıya geri göndermekle yükümlüdür. Ürünün satıcıya iade edilmesi için öngörülen 10 günlük süre, cayma bildiriminin yapıldığı tarihte başlar. İade gönderiminde kargo masrafları, satıcı tarafından karşılanır.
Madde 3: İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
Ambalajı, bantı, mührü, paketi açılmış olan hijyenik ürünler (kozmetik, iç giyim vb.).
Teslimat sonrası ambalajı açılan ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları.
Madde 4: Geri Ödeme Süreci
Cayma hakkının kullanılması durumunda, Hizmet Sağlayıcı, iade edilen ürünün kendisine ulaşmasını takip eden 14 gün içinde, ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını ödeme yöntemiyle müşteriye iade eder.
E-ticaret İade Politikası Örneği (Hizmet Satışları İçin)
Madde 1: Yasal Dayanak ve Cayma Hakkı İstisnası
Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan hizmetler, 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği‘nin 15. maddesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun‘un 48. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler kapsamında yer almaktadır. Bu nedenle, hizmet ifasına başlandıktan sonra tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu durum; özel yazılım geliştirme, danışmanlık hizmetleri, eğitim videoları veya anında erişim sağlanan tüm dijital ürünler için geçerlidir.
Madde 2: İade ve İptal Politikası
Hizmet Sağlayıcı, yasal zorunluluk olmamasına rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak aşağıdaki koşullarda iade ve iptal imkanı sunar:
Aylık Abonelik Hizmetlerinde İptal: Müşteri, abonelik hizmetinin başlangıcından veya yenilenme tarihinden itibaren 7 gün içinde iptal talebinde bulunabilir. Bu durumda, ilgili ay ücretinin %50’si oranında kesinti uygulanarak geri ödeme yapılır. 7 günü aşan durumlarda ilgili ay için geri ödeme yapılmaz ve iptal talebi bir sonraki abonelik dönemine yansıtılır.
Tek Seferlik ve Kişiselleştirilmiş Hizmetlerde İptal: Web sitesi tasarımı, özel yazılım geliştirme gibi tek seferlik hizmetlerde, hizmet ifasına başlandıktan sonra ücret iadesi mümkün değildir.
Eğitim ve Dijital İçeriklerde İptal: Satın alma sonrasında anında erişime hazır hale gelen eğitim videoları veya diğer dijital içerikler için ücret iadesi yapılmamaktadır.
Madde 3: İade ve İptal Talebinin İletilmesi
Müşteri, iade veya iptal talebini rtsmobilya@gmail.com] adresine yazılı olarak iletmelidir. Talepler, en geç 48 saat içinde değerlendirilerek müşteriye dönüş sağlanacaktır.
Madde 4: Geri Ödeme Süreci
Onaylanan iade taleplerinde, geri ödeme en geç 5 iş günü içinde, müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
